◆A社とのやり取り詳細

問い合わせの対応から

見積を頂いた翌日、電話して幾つか質問しました。

質問1

拓海:この見積以外に必要となる費用はありますか?

A社:交換部品などが発生した場合、交換工賃と部品代が別途必要になります。

質問2

拓海:車検が今日までなのですが、納期はどのくらいですか?

A 社:交換部品がなければ、本日納車できます。

拓海:交換する部品が出た場合は?

A社:本日中の部品調達は無理で、明日日曜日は定休日となります。ですので月曜日になります。

質問3

拓海:クレジットカード払いOK.となっていましたが、リサイクル料などの法定費用を含めて一括カード払い可能ですか?

A社:可能です。ただ、手数料としてご利用金額の2%を頂いております。

電話での問い合わせ後、車を預けに行きました。

普通の整備工場といった感じの建物で、工場前に到着したものの誰も対応に来ず!

仕方ないので、事務所らしき部屋へ行きました。

拓海:先ほど電話した拓海ですが……。

事務員らしきお姉さん:拓海さん、早かったですね。〜省略〜ここに捺印してください。

拓海:車検申請用のマークシートに捺印しました。

事務員らしきお姉さん:車の外装を確認させてもらいます。

拓海:そうですかぁ……。

事務所を出て、車のところへ行くと、担当者らしき人が寄ってきて、車の外装を一周し

担当者:問題ないですね!

拓海:そうですかぁ……。

担当者:点検が終わったら電話しますので、つながらない時などは、必ず折り返し連絡ください。連絡いただけないと先に進められないので。

よく捉えれば、勝手な作業は行いませんのでご安心下さい!

悪く捉えれば、作業を止めさせるな!←思い込みすぎ。

拓海:わかりました。それでは、宜しくお願いします。

そういって帰宅することに。

印象的には、お世辞にも良いとは言えなかったです。

誰も名乗らないのも不思議な感じでした。

拓海もあえて聞きませんでしたけど。

二時間程で、携帯電話が鳴りました。

担当者:A社ですが、点検が終わりましたので、結果報告します。

拓海:お願いします。

担当者:まずブレーキ関係ですが

・フロントのブレーキパッドの残りが1〜2mm程度で交換されたほうが良いです。

・リヤのライニングの残りが2〜3mm程度ですので、1年くらいは大丈夫かと…、でも保証は出来ません。

・ブレーキオイルは、交換時期と判定結果が出ています。

・バッテリーの比重がよくないので、交換が望ましいです。

・ATFが汚れていますので、交換が望ましいです。

車検を通すだけなら、このままでも大丈夫ですが、どうしますか?

拓海:今言われた部品を交換すると幾ら掛かるのですか?

担当者:概算ですが(部品代+工賃)

となります。

拓海:それでは、ブレーキ関係だけ整備してください!

担当者:そうですねバッテリーはホームセンターなどで買われたほうが安いですからね。でもATFは交換されたほうが……。

拓海:ATF交換?10万kmは交換しなくて問題ないでしょう!!

担当者:3万キロくらいでの交換が常識ですよ!!

この後ATF交換についての議論を少々行いました。

担当者:作業が完了したらまた電話します。

拓海:それでは、よろしくお願いします。

このやりとりで拓海が感じた事

ATFを交換しないからATが壊れるなんて……(自動車メーカーの指示を守りましょう)。

壊れる原因の大半は、別の理由です。

A社担当者の部品交換についてのアドバイスは不適切だと感じました。

確かにカー用品店などでもATFの交換を推奨している節はありますが、スプリンターカリブの場合、メーカーでの交換指示はありませんから!!

メンテナンスノートでは、交換時期に無交換となっています。※条件により10万kmです。

ATF以外の説明も……。

拓海が、ディーラ勤務時代に学んだことから考えると圧倒的にお客さまとのコミュニケーション不足ではないかと。

今回のケースを例にとると、リヤブレーキのライニングの交換時期について!

車の利用状況をヒアリングしていないのに交換時期のアドバイスは出来ないはずですね。

おそらく7年間で、7万キロの走行から年間走行距離1万キロ程度だろうと勝手に推測している可能性大です(聞かなかったので真意は不明)。

やはり入庫時に、お客さまから車の利用状況などを良く聞いておくことが大切です。

月間の走行距離や高速道路を頻繁に使用するのか?など。

逆に言うとお客さまとのコミュニケーションをシッカリ行う整備事業者は、信頼度もアップしちゃいますよね!!

その他の部品交換についても今ひとつ交換理由が??です。というかセールストークが上手くないですね。

拓海も文章表現とか苦手なので、人のことは言えないですが(汗)

A社の総合評価

ブレーキ関係は交換したので、納車は月曜日となりました。納期はシッカリ守られているので良いですね!

価格のほうも安く上がったほうではないかと思います。

詳細は省きますが、メールで頂いた見積と点検後に提示のあった部品代+工賃の概算見積から1円もずれる事のない請求額でした。

その他、不明確な請求は一切ありませんでした。

総合評価としては平均点としておきます。

支払い総額

合計129,005円

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